No ambiente digital competitivo de hoje, consumidores e empresas estão cercados de opções e informações. Para se destacar, muitas marcas ainda utilizam abordagens tradicionais de marketing, focadas em uma jornada linear e na pressão pela conversão rápida. No entanto, esse modelo tem perdido eficácia, especialmente em nichos que demandam uma relação mais próxima e personalizada, como o de produtos de alto padrão e serviços complexos.

A Jornada Unbound, criada por Rafael Kiso, fundador da Focusnetworks e da MLABS, oferece uma abordagem diferente: um ciclo contínuo de quatro etapas — descoberta, consideração, conversão e experiência — que visa construir um relacionamento duradouro e respeitar o ritmo de cada cliente. Cada fase desse ciclo é projetada para nutrir o relacionamento, destacando o valor da marca e criando um ecossistema de lealdade e confiança, beneficiando tanto o cliente quanto a empresa.

Esse método é especialmente eficaz para setores com produtos de alto padrão e serviços mais complexos, onde a decisão de compra é mais cuidadosa e envolve uma análise aprofundada dos produtos e da reputação da marca. Empresas como Portobello e Portobello Shop são exemplos de grandes marcas que se beneficiam desse modelo de relacionamento contínuo.

Exemplo Prático: A jornada Unbound para uma empresa de revestimentos cerâmicos de alto padrão.

Vamos imaginar uma empresa especializada em revestimentos cerâmicos de alto padrão, que oferece produtos como porcelanatos exclusivos. Esse nicho envolve um público exigente, geralmente composto por arquitetos, designers de interiores e clientes finais que buscam sofisticação e qualidade. Para se destacar e conquistar a confiança desse público, a empresa adota a Jornada Unbound, criando uma estratégia baseada em educação, inspiração e construção de um relacionamento duradouro.

Aplicando a Jornada Unbound: Passo a Passo

1 - Descoberta: Conteúdos inspiracionais e educativos sobre design e tendências.

Na primeira fase, o objetivo é atrair a atenção de profissionais e clientes que valorizam design e exclusividade. A empresa investe na criação de conteúdos inspiracionais e educativos, abordando temas como:

• Últimas tendências em design de interiores para espaços de alto padrão;

• Um guia completo sobre tipos de mármores e suas melhores aplicações;

• As vantagens de investir em materiais de qualidade para valorização de imóveis;

• Comparativos de revestimentos para diferentes ambientes, como salas e cozinhas.

Além disso, a empresa mantém uma presença ativa no LinkedIn e Instagram, publicando fotos de projetos, insights sobre o mercado e depoimentos de arquitetos renomados. Esses conteúdos atraem tanto o cliente final quanto profissionais do setor que desejam se atualizar.

2 - Consideração: Interação e criação de valor para o público.

Depois de atrair a atenção do público, o próximo passo é engajá-lo. A empresa organiza webinars e eventos online com especialistas, como designers e arquitetos, para debater temas que agregam valor e criam conexão com o público. Alguns exemplos de temas incluem:

• "Como Escolher o Revestimento Ideal para os Ambientes ";

• "Tendências e Inovações em Revestimentos Sustentáveis de Alto Padrão";

• "Impacto dos Pisos de Alta Qualidade na Valorização de Imóveis".

A empresa também disponibiliza um e-book ou guia avançado sobre manutenção de pisos de qualidade, um assunto de interesse tanto para clientes finais quanto para profissionais de decoração. Esses conteúdos mais aprofundados incentivam os leitores a explorar o portfólio da marca e a interagir nas redes sociais, enviando perguntas e comentários.

3 - Conversão: Tomada de decisão natural por clientes e profissionais.

Quando a empresa já conta com uma audiência engajada e bem informada, a conversão ocorre de maneira fluida e espontânea, sem a necessidade de pressão. A marca conquista espaço junto ao seu público e pode apresentar seus produtos de forma relevante e natural, sem interferências ou ruídos.

Esse processo ganha força com depoimentos de clientes e estudos de caso de projetos bem-sucedidos. A empresa pode compartilhar histórias inspiradoras que detalham as transformações realizadas em ambientes de alto padrão, incluindo a visão do designer ou arquiteto responsável. Esses relatos permitem que potenciais clientes visualizem com mais clareza os benefícios de escolher seus produtos.

4 - Experiência: Relacionamento de longo prazo com arquitetos e designers.

Diferente de estratégias que encerram o relacionamento após a venda, a Jornada Unbound valoriza a fidelização. A empresa continua a nutrir o relacionamento com arquitetos, designers e clientes finais, oferecendo acesso exclusivo a lançamentos de produtos, eventos especiais e conteúdos sobre novas tendências em revestimentos de luxo.

Ela também mantém contato por meio de comunidades digitais, que compartilha novidades, dicas de manutenção e convites para visitas ao showroom e eventos, onde clientes e profissionais podem conhecer novas coleções e receber orientações técnicas.

Impacto da aplicação da Jornada Unbound.

Com essa estratégia, a empresa se posiciona como uma referência no mercado de alto padrão, fortalecendo sua autoridade e construindo um público fiel que valoriza seus produtos.

A marca não apenas vende revestimentos cerâmicos; ela educa, inspira e apoia seus clientes e parceiros, criando um ambiente de confiança e lealdade. Como resultado, a conversão ocorre de forma orgânica, com clientes e profissionais que já reconhecem a qualidade e o valor da marca.